一、適用范圍
1、本規(guī)則適用于:
1.1使用山航國內(nèi)運輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航或其他航空公司承運的一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。
1.2使用山航國內(nèi)運輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航承運的組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。
二、相關(guān)中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品退票、變更規(guī)定:
1、自愿變更規(guī)定
1.1 客票全部未使用,旅客提出更改航程,整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按自愿退票處理。
1.2 客票全部未使用,旅客提出變更承運人,按照下述規(guī)則辦理:
a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品客票,旅客提出更改承運人,整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按自愿退票處理。
b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品客票,旅客提出更改承運人,整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按照《山航股份有限公司國內(nèi)票價使用條件》中對應(yīng)艙位變更規(guī)則為準(zhǔn)。
1.3 客票全部未使用,旅客提出變更日期或航班的,按照下述規(guī)則辦理:
a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品在不變更航程、符合中轉(zhuǎn)最短/最長銜接時間條件的情況下按照在航程首個航班計劃離站時間對應(yīng)艙位的變更費率執(zhí)行,所有航段需同時進(jìn)行變更。
b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照各自航段計劃離站時間對應(yīng)艙位的變更費率執(zhí)行,所有航段需同時進(jìn)行變更。
1.4 客票全部未使用,旅客提出變更艙位的,按照下述規(guī)則辦理:
a、降低艙位,按整張客票自愿退票辦理,重購新票。
b、提高艙位,需所有航段同時變更為非T艙艙位,重新計算票價,如有票價差額需補(bǔ)收,同時收取變更手續(xù)費。如新票價低于原票價,差額不退(新客票手工填寫原票價),只收取變更手續(xù)費,或按自愿退票處理。
1.5 客票部分已使用,不得變更,按自愿退票處理。
2、自愿退票規(guī)定
2.1 客票全部未使用,按照下述規(guī)則辦理:
a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照在航程首個航班計劃離站時間對應(yīng)艙位的退票費率執(zhí)行,所有航段需同時進(jìn)行退票。
b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照各自航段計劃離站時間對應(yīng)艙位的退票費率執(zhí)行,所有航段需同時進(jìn)行退票。
2.2 客票部分未使用,未使用航段不得退票,僅退還未使用航段民航發(fā)展基金與燃油附加費。
3、非自愿退票
1.1客票全部未使用:按票面價退款;
1.2客票已部分使用:
a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品:將未使用航段分?jǐn)偲泵鎯r格退還旅客。未使用航段分?jǐn)偲泵鎯r格=票面價格*(未使用航段對應(yīng)航程/票面旅程總航程)。
b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品:將未使用航段票面價格退還旅客。
4、非自愿變更
征得旅客同意后,優(yōu)先安排乘坐有可利用座位的山東航空后續(xù)航班。
三、其他說明
1、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品,指客票票面僅有一體票價,無分段票價的中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。
2、 組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品,指通過中轉(zhuǎn)聯(lián)程形式訂票,相較于對應(yīng)艙位公布運價享額外優(yōu)惠的中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。
3、其他未列明事項參照山東航空當(dāng)期有效的《山東航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》、《山東航空國內(nèi)運輸客票使用條件》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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