尊敬的旅客：

為做好受日本地震影響旅客服務(wù)，協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布山航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：

（一）在2024年8月9日16時(shí)（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的山航324開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2024年8月8日（含）至2024年8月25日（含）之間日本航點(diǎn)（大阪）進(jìn)出港的山航實(shí)際承運(yùn)航班和掛SC航班號的代碼共享航班;

（三）在2024年8月8日17時(shí)（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)）。

二、客票變更及退票規(guī)則

若您未確定新的旅行時(shí)間，可在航班計(jì)劃起飛時(shí)間前聯(lián)系原購票渠道、山航客服熱線95369或山航直屬售票處取消客票訂座，待確定新的旅行時(shí)間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

您在客票有效期內(nèi)，首次變更至2024年9月28日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。再次變更或變更至2024年9月29日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票價(jià)及稅費(fèi)），免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票，需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2024年8月9日起生效。

                         山東航空股份有限公司

                                             二零二四年八月十四日