特殊旅客出行須知

孕產(chǎn)婦嬰兒/兒童乘機無成人陪伴兒童
攜帶小動物的旅客需要使用輪椅的旅客需要乘機協(xié)助的殘疾人旅客
無成人陪伴老人更多特殊需求旅客

孕產(chǎn)婦

懷孕不足32周的孕婦旅客乘機,除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外,我們將視同您為一般旅客。

如您懷孕已滿32周但不滿36周,您需要憑產(chǎn)科醫(yī)生或縣級(含)以上醫(yī)療機構(gòu)出具的真實有效的注明懷孕周數(shù)的診斷證明乘機(孕周證明可以是孕婦保健手冊、健康證明、孕檢證明等任何一種孕周證明文件,紙質(zhì)版、電子版均可)。如無法提供證明,您須簽署“風險告知書”后方可乘機。

基于安全方面的考慮,對于以下旅客我們不提供航空運輸服務,建議您選擇其他方式出行:

(1) 懷孕36周(含)以上者

(2) 預產(chǎn)期在4周(含)之內(nèi)的孕婦

(3) 預產(chǎn)期臨近但無法確定準確日期且已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥的孕婦

(4) 產(chǎn)后不足7天者

(5) 有先兆流產(chǎn)反應的孕婦旅客

嬰兒/兒童乘機

★乘機須知

我們?yōu)槁眯虚_始之日,出生已滿14天的嬰兒或出生滿90天的早產(chǎn)嬰兒提供航空運輸服務。

出生已滿14天未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時需要年滿18周歲的成人旅客陪伴同行。

每名成人旅客可帶一名享受嬰兒票價的寶寶,超過此數(shù)量的嬰兒需購買兒童客票(國內(nèi)),并可單獨占用座位,最大數(shù)量為一名嬰兒和兩名兒童,或者三名兒童。

★我們提供的服務

1.可攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55厘米,且重量不超過5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規(guī)定,則需要作為托運行李運輸。

2.嬰兒計件制航線上的免費行李額為1件(不超過23公斤,三邊尺寸總合不超過115厘米/45英寸),計重制航線上免費行李額為10公斤。

3.為了嬰兒旅行的舒適安全,我們會將您和寶寶安排在上方有兩個氧氣面罩的座位上。

4.為了嬰兒旅行的舒適安全,我們準備了嬰兒安全帶。

5.我們可以提供熱水幫您沖泡奶粉。

無成人陪伴兒童

★乘機須知

我們?yōu)槟挲g已滿5周歲未滿12周歲且計劃獨自旅行的兒童,在全航程由山航實際承運的航班(包括國內(nèi)、國際、地區(qū)的直達航班)上,提供無成人陪伴兒童服務。

為了孩子的安全,我們不提供年齡未滿5周歲的兒童、未滿16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機的服務。我們不接受山航與外航聯(lián)運航班的無成人陪伴兒童中轉(zhuǎn)服務。

如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲的少年計劃單獨旅行,您可自愿申請有償無成人陪伴兒童服務。

為保證旅行安全,無成人陪伴兒童服務有數(shù)量限制,如您需要,請在國內(nèi)航班計劃起飛前一日16:00點前、地區(qū)及國際航班計劃起飛前48小時(含)聯(lián)系我們提出申請,我們將竭誠為您服務。

為確保您的孩子安全、順利乘機,您的孩子需持與購票時向我們提供的一致的有效旅行身份證件、《特殊旅客乘機申請書》,并請您提前辦理登機手續(xù),在飛機起飛后再離開機場。

★我們提供的服務

1.我們會有專門的地面服務人員協(xié)助您辦理所有值機、海關(guān)、安檢以及行李托運等手續(xù),負責陪伴您的孩子候機并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機后,地面服務人員會將相關(guān)資料及無成人陪伴兒童親自交給客艙乘務員,客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子,并會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤,我們會有專人照顧您的孩子,同時會及時通知您。如遇航班取消,我們將及時與您聯(lián)系并將孩子安全送回您手中。

4.航班到達目的地后,我們將有地面服務人員迎接您的孩子,并確認接領(lǐng)人信息無誤后,安全及時的與接領(lǐng)人交接。

攜帶小動物的旅客

小動物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓(扁鼻犬類、扁鼻貓類、斗犬類、對高溫高空環(huán)境不適的犬種不予承運)。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等,不屬于小動物范圍。

托運的小動物須具有動物檢疫證等有效證明,并須符合運輸過程中有關(guān)國家小動物出境、入境和過境規(guī)定。

小動物不得直接帶入客艙,必須裝在貨艙內(nèi)作為托運行李運輸。

具體運輸條件請參見行李服務-小動物運輸頁面。

需要使用輪椅的旅客

(1)地面輪椅

★乘機須知

為確保提供您所需要的服務,我們的工作人員將您了解:您是否能在沒有任何幫助下自行走動,您可行走的距離,以及您是否在沒有任何幫助的情況進入客艙并走到座位上。

★我們提供的服務

我們在每個機場都配備了地面輪椅,供您在航站樓、停機坪與飛機之間需要協(xié)助時使用。如您需要此項服務,請您在航班起飛前一日16:00點(含)前聯(lián)系我們或指定的銷售代理人提出申請。

(2)需要托運電動輪椅的旅客

★乘機須知

因客艙內(nèi)無法放置輪椅,您自行攜帶的輪椅需要辦理托運。如您攜帶電動輪椅,請您在辦理乘機手續(xù)截止前2小時(含)到達機場值機柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

為保障正常需求的旅客權(quán)益,我們不提供身體健全旅客攜帶的電動輪椅運輸。

鋰電池驅(qū)動的輪椅容量限制

按照危險品航空運輸相關(guān)規(guī)定,如您攜帶的電動輪椅是由鋰電池驅(qū)動,其電池額定能量不得超過300Wh。如果必須由兩塊電池驅(qū)動,則其中任何一塊電池額定能量不得超過160Wh。同時可再攜帶一塊額定能量不超過300Wh或二塊額定能量分別不超過160Wh的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶,超出容量范圍不予運輸。

★我們提供的服務

電動輪椅不計入您的免費行李額,我們可免費為您運輸,但僅限托運一件。

需要乘機協(xié)助的殘疾人旅客

(1)機上輪椅

★乘機須知

為了方便您的出行,享受必要的照顧,使用機上輪椅的旅客,建議您在家人或者醫(yī)護人員的陪同下乘機。

如您身體適宜乘機,完全不能走動,需要他人協(xié)助才能進入客艙就坐。我們在部分航線上為無法行走的旅客提供機上輪椅服務,供您在機艙通道內(nèi)使用,并依據(jù)民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

★我們提供的服務

1.如您需要此項服務,請您在航班起飛前一日16:00點(含)前聯(lián)系我們或我們指定的銷售代理人提出申請,以便我們?yōu)槟龊孟鄳姆毡U习才拧?/p>

2.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;協(xié)助您做就餐準備。

(2)攜帶服務犬的旅客

★乘機須知

我們?yōu)閿y帶經(jīng)過專門訓練能為生活和工作提供協(xié)助的特種犬(包括導盲犬、助聽犬及其他輔助犬)的殘疾人旅客提供服務,并依據(jù)民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

年滿16周歲的殘疾人旅客可單獨攜帶服務犬乘機。 

    為了您順利乘機,請您在購票及乘機時向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明,并請您攜帶您的服務犬最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達機場值機柜臺辦理乘機登記手續(xù)。 

乘機時請您為您的服務犬穿戴工作衫并系牽引索。

如您同意托運服務犬,我們可按照“攜帶小動物”運輸程序為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續(xù),且重量不計入您的免費行李額內(nèi)。

★我們提供的服務

1.攜帶服務犬的旅客,須在我公司直屬售票部門、客服中心或指定授權(quán)代理人處購票并辦理服務手續(xù)。如您需攜帶服務犬旅行,請您最遲于航班起飛48(含)小時之前,聯(lián)系我們或我們的銷售代理人。

2.您本人的客票將不受票價限制,您可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價。同時您也無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

3.我們將盡量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位,但不是緊急出口座位,如在航班不滿的情況下,我們盡量幫您將相鄰座位留空。 

4.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;移入或移出座位;做就餐準備;往返衛(wèi)生間。

(3)單獨旅行的雙目失明旅客

★乘機須知

為確保您出行順利,我們可為單獨旅行的雙目失明旅客免費提供必要的引導和協(xié)助服務,并依據(jù)民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數(shù)量提供。

為了您的安全,未滿16周歲的雙目失明旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

★我們提供的服務

1.如您需單獨旅行,請您訂票時向我們或我們的銷售代理人提出申請。

2.為了保障您順利乘機,請您最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

3.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將單獨向您解釋說明安全須知,協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;移入或移出座位;做就餐準備;往返衛(wèi)生間。 

(4)智力或精神障礙旅客

★乘機須知

為了您的出行方便以及必要的照顧,建議您在家人或者醫(yī)護人員陪同下乘機。

基于安全方面的考慮,若智力或精神障礙旅客的行為對其他旅客或航班安全造成影響,我們可能會拒絕提供服務。

★我們提供的服務

如您需單獨旅行,請您訂票時向我們或我們的銷售代理人提出申請。

無成人陪伴老人

我們?yōu)槟挲g已滿65周歲、身體健康、具備獨立自理能力的單獨乘機旅客提供無成人陪伴老人服務。

★乘機須知

1.適用范圍:出行日年齡在 65 周歲(含生日當天)以上且不熟悉機場環(huán)境、不了解乘機流程的老人。

2.適用航班:濟南、青島、煙臺、重慶、烏魯木齊、廈門始發(fā),山航實際承運的直達和經(jīng)停航班(到達站是鄭州、成都、武漢、大連的暫不提供)。暫不受理無成人陪伴老人中轉(zhuǎn)服務申請。

3.服務申請:請在航班起飛前一天16:00前,通過山航熱線95369、直屬售票處提出服務申請。

4.乘機流程:乘機當天請送機人帶上本人身份證件原件以及乘機人身份證件原件,提前2小時到機場辦理登機手續(xù) ;前往值機柜臺填寫《山東航空公司特殊旅客乘機申請書》 ;送機人在航班起飛后離開;接機人需帶好本人證件提前30分鐘到機場接機。

5.特別提醒:送/接機人必須是成人。

★我們提供的服務

1.我們會有專門的地面服務人員協(xié)助您或老人辦理所有值機、海關(guān)、安檢以及行李托運等手續(xù),負責陪伴老人候機并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機后,地面服務人員會將相關(guān)資料及老人親自交給客艙乘務員,客艙乘務員將全程悉心照顧老人,并會陪伴老人度過一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤,我們會有專人照顧老人,同時會及時通知您。如遇航班取消,我們將及時與您聯(lián)系并將老人安全送至您身邊。

更多特殊需求旅客

(1)擔架旅客

在飛機起飛至降落整個航行過程中,如果您無法以直立姿勢坐于座位上,您可以向我們提出擔架服務的申請。

★乘機須知

為了確保您在旅途中的安全,請安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫(yī)務人員陪伴同行。

每個航班只能收運一名擔架旅客。我們的擔架設備將被安排在經(jīng)濟艙。

為保障您順利乘機,您應在辦理乘機手續(xù)截止前2小時到達機場辦理乘機手續(xù)。

醫(yī)療證明

申請擔架的旅客須出具山航認可的縣級及以上醫(yī)療單位開具的擔架旅客適宜乘機的證明。醫(yī)療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前96小時。

適用票價及稅費

您需要為安裝擔架所需占用的座位支付相應票價,具體適用票價及稅費請向我們的工作人員咨詢。

★我們提供的服務

1.如您需要預訂擔架服務,請您最遲應在航班起飛前72時向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請。

2.擔架旅客免費行李額

計重制航線擔架旅客免費行李額為60千克,每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米;計件制擔架旅客免費行李額為3件,每件不得超過23千克,每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

(2)聽力、語言障礙旅客

★乘機須知

為了您的安全,未滿16周歲聾啞旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

為了保障您順利乘機,請您最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

★我們提供的服務

1.如您需要預訂此項服務,請于訂票時向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請。

2.在地面,我們可為單獨旅行的聾啞旅客免費提供必要的引導和協(xié)助服務。

3.在空中,我們?nèi)烫峁鏈贤ǚ?,包括介紹緊急設備(救生衣、氧氣面罩等)位置和使用方法及緊急出口的方向,服務設施的使用方法,供應的餐飲及航線概況和重要廣播的內(nèi)容。

(3)傷病旅客

★乘機須知

由于飛機是在高空飛行,高空的空氣中氧氣相對減少,氣壓降低,很多情況不適宜航空旅行。如您身患疾病,但希望乘坐航班旅行,建議您向您的主治醫(yī)生進行咨詢。

為了您的安全,我們會詢問您的身體情況,并根據(jù)您的身體情況提供服務,或要求您辦理乘機醫(yī)療許可,或者做出拒絕運輸?shù)臎Q定。

★我們提供的服務

如您需要預訂此項服務,請于訂票時向我們或我們授權(quán)的銷售代理人提出申請。

(4)攜帶人體捐獻器官的OPO人員

當您為人體器官獲取組織(Organ Procurement Organization,簡稱OPO)的工作人員,需要通過航空運輸方式轉(zhuǎn)運人體捐獻器官,作為成功運輸國內(nèi)首例人體捐獻器官的航司,我們會竭誠為您提供服務。

★乘機須知

請您在航班計劃起飛時間前向我們提出申請,告知您的航班信息、人體捐獻器官類型、包裝尺寸、涉及的危險品等信息。

需要攜帶《移植中心器官接收確認書》及副本,注明所運輸器官的合法來源、用途、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話等。

裝有人體捐獻器官的運輸容器需要在顯著位置張貼“人體器官運輸專用”標識;如容器體積超過我們隨身攜帶行李的尺寸要求,需要提前辦理占座行李服務;帶入客艙的運輸專用容器,在運輸過程中由您自行照管。

★我們提供的服務

我們將與地面服務代理人、機場管理機構(gòu)、空中交通管理部門共同開通綠色通道,為您提供特殊保障流程。

詳情請致電山航客服熱線:95369


 
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