***適用規(guī)定***

一.適用范圍

1.本規(guī)則適用于使用山航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸客票填開(kāi)、顯示山航航班代號(hào)、由山航承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸；使用山航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸客票填開(kāi)、顯示山航航班代號(hào)、但由其他航空公司承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸；與山航簽有子艙位銷售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議、使用其它航空公司國(guó)內(nèi)客票填開(kāi)的山航承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。

2.本規(guī)則所列變更和退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))適用于2025年1月1日(含)以后銷售的國(guó)內(nèi)客票。

3.2025年1月1日(不含)以前銷售的國(guó)內(nèi)客票,在2025年1月1日(含)以后進(jìn)行變更且換開(kāi)客票的，再次變更時(shí)適用本規(guī)則所列變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))。

4.2025年1月1日(不含)以前銷售的國(guó)內(nèi)客票,在2025年1月1日(含)以后申請(qǐng)退票,適用2025年1月1日(不含)以前的退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(舊標(biāo)準(zhǔn))。

5.具體退票和變更規(guī)則詳見(jiàn)下述"散客退票規(guī)定"和"散客變更規(guī)定"。

二.一般規(guī)定

1.銷售單位應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格與艙位對(duì)應(yīng)的原則,不得以低價(jià)格銷售高艙位。

2.國(guó)內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),銷售時(shí)一律填開(kāi)實(shí)付票價(jià),尾數(shù)四舍五入,票價(jià)金額以人民幣十元為單位,具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

3.來(lái)回程,聯(lián)程航班子艙位可組合使用,使用條件按照具體航段對(duì)應(yīng)的艙位執(zhí)行。

4.凡符合運(yùn)價(jià)條件的,優(yōu)先按照運(yùn)價(jià)條件執(zhí)行。未規(guī)定的,按照<山東航空股份有限公司旅客行李運(yùn)輸總條件>執(zhí)行。

5.銷售單位在銷售國(guó)內(nèi)客票時(shí),必須事先向旅客說(shuō)明運(yùn)價(jià)使用條件,避免發(fā)生投訴。

6.本規(guī)則中的"航班起飛時(shí)間"是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間。"航班起飛時(shí)間前7天"為7×24小時(shí),即168小時(shí)。 "航班起飛時(shí)間前7天"和"航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"均精確到分鐘。例如,計(jì)劃于2025年6月8日12:10起飛的航班,其"航班起飛時(shí)間前7天"對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：2025年6月1日12:10; "航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:2025年6月8日8:10。

7.變更和退票手續(xù)費(fèi)以及票價(jià)差額均按對(duì)應(yīng)航段票面價(jià)格計(jì)算。變更和退票手續(xù)費(fèi)以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

8.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù)。“OFLK”標(biāo)識(shí)是指當(dāng)旅客辦理值機(jī)后未登機(jī)且未取消值機(jī)手續(xù)時(shí)，客票票面將標(biāo)注“OFLK”（包含機(jī)場(chǎng)、網(wǎng)站、APP等方式辦理的值機(jī)）。

9.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

***乘機(jī)者***

兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優(yōu)惠票價(jià)和變更,退票規(guī)定

1.嬰兒按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的10%計(jì)收,允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi)。

2.兒童(含無(wú)成人陪伴兒童)按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,也允許購(gòu)買五折以外其他票價(jià)。票價(jià)類別為JCH50/GCH50/YCH50的兒童五折優(yōu)惠票價(jià),有成人陪伴兒童客票允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）;無(wú)成人陪伴兒童客票不允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）;如旅客申請(qǐng)自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,可按自愿退票辦理;辦理自愿變更時(shí)免收手續(xù)費(fèi), 辦理自愿退票時(shí)其規(guī)定與相同艙位成人退票規(guī)定一致。

3.革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件,按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,票價(jià)類別為JGM/GGM/YGM/JJC/GJC/YJC的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià),允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi)。

4.購(gòu)買上述優(yōu)惠政策以外其它票價(jià)種類的兒童（含無(wú)成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價(jià)種類的退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.除變更和退票手續(xù)費(fèi)外,其它變更和退票規(guī)定按下述"散客退票規(guī)定","散客變更規(guī)定"執(zhí)行。

***預(yù)訂規(guī)定***

定座和出票 

1.購(gòu)買50%普通票價(jià)的兒童(含無(wú)成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票,定座艙位為J/G/Y艙;兒童(含無(wú)成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購(gòu)買五折(不含)以下客票,定座艙位和票價(jià)類別以銷售系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。

2.購(gòu)買10%普通票價(jià)的嬰兒客票,艙位服務(wù)等級(jí)與定座艙位需與同行成人一致。如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙Y艙,嬰兒票也必須為經(jīng)濟(jì)艙Y艙。

3.購(gòu)買50%普通票價(jià)的有成人陪伴兒童客票,艙位服務(wù)等級(jí)需與同行成人服務(wù)等級(jí)一致。如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙M艙,兒童票可預(yù)定經(jīng)濟(jì)艙Y艙但不能預(yù)定公務(wù)艙座位。

4.出票時(shí)限:以定座記錄中顯示的信息為準(zhǔn)。

5.不定期客票(OPEN客票):不允許,必須定妥座位才能出票。

6.J\G\Y艙全價(jià)客票、使用J\G\Y艙的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià)客票及使用J\G\Y艙的政府采購(gòu)票價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/改退收費(fèi)"限制條件,其它非全價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/不得簽轉(zhuǎn)/改退收費(fèi)"限制條件。

***團(tuán)隊(duì)規(guī)定***

團(tuán)隊(duì)票價(jià)及變更,退票規(guī)定

一.團(tuán)隊(duì)價(jià)格和退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢山航當(dāng)?shù)劁N售機(jī)構(gòu)。

二.團(tuán)隊(duì)旅客自愿變更:按團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票辦理。

三.團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)則:

1.T/L/P/N/K艙團(tuán)隊(duì)客票,只退燃油附加和機(jī)場(chǎng)稅。

2.除T/L/P/N/K艙以外其他艙位,團(tuán)隊(duì)(全部及部分)旅客退票手續(xù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按以下規(guī)定處理。取消定座的時(shí)間,以客票上的航班起飛時(shí)間為準(zhǔn)。

航班起飛5天(120小時(shí),含)前取消定座,收取30%的退票手續(xù)費(fèi);

航班起飛5天(120小時(shí))內(nèi),1天(24小時(shí),含)前取消定座,收取50%的退票手續(xù)費(fèi);

航班起飛1天(24小時(shí))內(nèi),起飛(含)前取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi);

航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi)。

3.持單程客票團(tuán)體旅客退票規(guī)則

按照取消定座時(shí)間和對(duì)應(yīng)的票面價(jià)格,收取退票手續(xù)費(fèi)。

4.持聯(lián)程\來(lái)回程客票團(tuán)體旅客退票規(guī)則  

4.1客票全部未使用:

非一體價(jià):按照每一航段取消定座時(shí)間和對(duì)應(yīng)的票面價(jià)格,分別收取退票手續(xù)費(fèi)。

一體價(jià):按照首航段取消定座時(shí)間和全航程票面價(jià)收取退票手續(xù)費(fèi)。

4.2客票部分已使用:

非一體價(jià):按照每一航段取消定座時(shí)間和對(duì)應(yīng)的票面價(jià)格,分別收取退票手續(xù)費(fèi)。

一體價(jià):全程票面價(jià)扣除已使用航段單程Y艙公布票價(jià),如有余額,按照未使用首航段取消定座時(shí)間和余額收取退票手續(xù)費(fèi)。如無(wú)余額,則只退燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)稅。

5.國(guó)內(nèi)航線團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票時(shí),如與國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)使用條件發(fā)生沖突,以本通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。 

6.團(tuán)隊(duì)旅客非自愿變更和非自愿退票：免收手續(xù)費(fèi)。

***退票規(guī)定***

散客退票規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.退票手續(xù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

2.按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi)。

3.客票部分使用退票規(guī)則：客票部分使用后退票,扣除已使用航段票面價(jià)格,按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi),余額退還旅客。 

4.換開(kāi)客票退票規(guī)則：換開(kāi)客票在2025年1月1日(含)以后申請(qǐng)退票,按換開(kāi)客票的取消定座時(shí)間和原始客票的價(jià)格,艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi), 如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。即:按照換開(kāi)客票未使用航段的取消定座時(shí)間距離換開(kāi)客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段,按照原始客票(即第一張客票)對(duì)應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi);全部退還換開(kāi)客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額;已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

5.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù)。 

6.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

7.旅客在<山東航空股份有限公司旅客行李運(yùn)輸總條件>規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票時(shí)，未使用的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加一并退還。

二.來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則

來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)(是指從一地出發(fā)前往另一地又返回到原始發(fā)地的旅程且來(lái)回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后申請(qǐng)退票,扣除票面價(jià)格的1/2來(lái)回程一體運(yùn)價(jià),余額按相應(yīng)定座艙位代碼的退票規(guī)則辦理。

三.自愿簽轉(zhuǎn)到其他航空承運(yùn)人的客票如申請(qǐng)退票,按照簽轉(zhuǎn)前山航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi),如收取過(guò)票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

四.自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.使用J公務(wù)艙普通票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格5%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi)。

2.使用G高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià),Y經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格5%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格15%的退票手續(xù)費(fèi)。

3.使用C/D/Z/R公務(wù)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:收取實(shí)際票面價(jià)格5%的退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格15%的退票手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格20%的退票手續(xù)費(fèi)。

4.使用B/M/U經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格15%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格25%的退票手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格30%的退票手續(xù)費(fèi)。

5.使用H/Q/V經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格20%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格35%的退票手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格45%的退票手續(xù)費(fèi)。

6.使用W/S經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:收取實(shí)際票面價(jià)格20%的退票手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格30%的退票手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):收取實(shí)際票面價(jià)格65%的退票手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:收取實(shí)際票面價(jià)格70%的退票手續(xù)費(fèi)。

7.使用E高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票：

1)航班起飛7天(含)之前：收取實(shí)際票面價(jià)格10%的退票手續(xù)費(fèi)；

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含)：收取實(shí)際票面價(jià)格15%的退票手續(xù)費(fèi)；

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含)：收取實(shí)際票面價(jià)格25%的退票手續(xù)費(fèi)；

4)航班起飛前4小時(shí)至航班起飛后：收取實(shí)際票面價(jià)格30%的退票手續(xù)費(fèi)。

8.使用T/L/P/N/K經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票：

1)航班起飛7天(含)之前：收取實(shí)際票面價(jià)格20%的退票手續(xù)費(fèi)；

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含)：收取實(shí)際票面價(jià)格40%的退票手續(xù)費(fèi)；

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含)：收取實(shí)際票面價(jià)格70%的退票手續(xù)費(fèi)；

4)航班起飛前4小時(shí)至航班起飛后：收取實(shí)際票面價(jià)格75%的退票手續(xù)費(fèi)。

五.非自愿退票:免收退票手續(xù)費(fèi)。

***變更規(guī)定***

散客變更規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.變更是指變更航班時(shí)刻、變更航班日期、變更艙位等級(jí)、變更承運(yùn)人等情形

2.自愿變更需重新計(jì)算票價(jià),票價(jià)差額按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算;如有票價(jià)差額,任何時(shí)候均需補(bǔ)收。

3.按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的變更手續(xù)費(fèi)。

4.客票變更時(shí)，如先取消座位變?yōu)镺PEN客票，之后再重新訂妥座位的，也需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

二.自愿變更航班和/或日期

需重新計(jì)算票價(jià)，如有票價(jià)差額需補(bǔ)收，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

三、自愿變更艙位等級(jí)

1.降低艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級(jí)中降低艙位等級(jí)),按自愿退票辦理,重購(gòu)新票。 如:Y改至W,M1改至V,E改至Y,J改至Y,C改至V1等。

高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙G艙改至經(jīng)濟(jì)艙Y艙可按自愿變更辦理：

1）客票航班和日期均未變更，且新票價(jià)高于或等于原票價(jià)，則只收取艙位票價(jià)差額，免收變更手續(xù)費(fèi)；如新票價(jià)低于原票價(jià)，差額不退(新客票手工填寫原票價(jià)),免收變更手續(xù)費(fèi)，或按自愿退票處理。

2）客票航班和/或日期變更，需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

2.提高艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級(jí)中提高艙位等級(jí))：

1）客票航班和日期均未變更，提高艙位服務(wù)等級(jí)時(shí)若新票價(jià)高于或等于原票價(jià)，則只收取艙位票價(jià)差額，免收變更手續(xù)費(fèi)。如S改至G，M1改至R等。同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從低艙位改高艙位，需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如S改至V，Q1改至M1，H1改至Y等。

2）客票航班和/或日期變更，需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如U1改至Y，B改至C，R改至J等。

3）提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4）若提高艙位時(shí)新票價(jià)低于原票價(jià),按自愿退票辦理,重購(gòu)新票。

3.相同子艙位變更(如M改M,M1改M1,M1改M,C改C等),需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如新票價(jià)低于原票價(jià),差額不退(新客票手工填寫原票價(jià)),只收取變更手續(xù)費(fèi)，或按自愿退票處理。

四.自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn))

1.公務(wù)艙(J),高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙(G)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)普通票價(jià)及使用J\G\Y艙的政府采購(gòu)票價(jià),允許自愿簽轉(zhuǎn),如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi);如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)低于山航票價(jià),可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理,差額不退,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

2.使用C\D\Z\R公務(wù)艙折扣票價(jià)及經(jīng)濟(jì)艙其他折扣票價(jià)的客票,不允許自愿簽轉(zhuǎn);如旅客申請(qǐng)自愿簽轉(zhuǎn),可按自愿退票辦理。如按照變更辦理,須補(bǔ)齊折扣票價(jià)與山航公務(wù)艙\經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

3.自愿簽轉(zhuǎn)時(shí),如簽轉(zhuǎn)后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)收票價(jià)差額,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

五.自愿變更航程  

按自愿退票辦理。

六.來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則

來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)(是指從一地出發(fā)前往另一地又返回到原始發(fā)地的旅程且來(lái)回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后要求變更,按1/2來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)計(jì)算變更手續(xù)費(fèi);如果變更后艙位有來(lái)回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為1/2來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)的差額;如果變更后艙位沒(méi)有來(lái)回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為變更后艙位單程運(yùn)價(jià)與變更前1/2來(lái)回程一體運(yùn)價(jià)之間的差額。

七.自愿變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.使用J公務(wù)艙普通票價(jià)的客票:

1)航班起飛48小時(shí)(含)之前:客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取5%的變更手續(xù)費(fèi)。

2.使用G高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià),Y經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):每次變更收取5%的變更手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取10%的變更手續(xù)費(fèi)。

3.使用C/D/Z/R公務(wù)艙折扣票價(jià)的客票：

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):每次變更收取10%的變更手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取15%的變更手續(xù)費(fèi)。

4.使用B/M/U經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票：

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):每次變更收取10%的變更手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):每次變更收取15%的變更手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取20%的變更手續(xù)費(fèi)。

5.使用H/Q/V經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):每次變更收取15%的變更手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):每次變更收取25%的變更手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取35%的變更手續(xù)費(fèi)。

6.使用W/S/經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票:

1)航班起飛7天(含)之前:每次變更收取5%的變更手續(xù)費(fèi);

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含):每次變更收取20%的變更手續(xù)費(fèi);

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含):每次變更收取45%的變更手續(xù)費(fèi);

4)航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后:每次變更收取55%的變更手續(xù)費(fèi)。

7.使用E高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票：

1)航班起飛7天(含)之前：客票有效期內(nèi)免收變更手續(xù)費(fèi)；

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含)：每次變更收取10%的變更手續(xù)費(fèi)；

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含)：每次變更收取15%的變更手續(xù)費(fèi)；

4)航班起飛前4小時(shí)至航班起飛后：每次變更收取20%的變更手續(xù)費(fèi)。

8.使用T/L/P/N/K經(jīng)濟(jì)艙折扣票價(jià)的客票。

1)航班起飛7天(含)之前：每次變更收取5%的變更手續(xù)費(fèi)；

2)航班起飛前7天(不含)至航班起飛前48小時(shí)(含)：每次變更收取30%的變更手續(xù)費(fèi)；

3)航班起飛前48小時(shí)(不含)至航班起飛前4小時(shí)(含)：每次變更收取50%的變更手續(xù)費(fèi)；

4)航班起飛前4小時(shí)至航班起飛后：每次變更收取60%的變更手續(xù)費(fèi)。

八.非自愿變更:免收變更手續(xù)費(fèi)。由于非山航原因，變更承運(yùn)人時(shí)，票價(jià)差額及其他政府稅費(fèi)、燃油附加（費(fèi)）由旅客承擔(dān)。

歷史修訂文檔：

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于航班日期為2024年1月1日——銷售日期為2024年12月31日的客票

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于航班日期為2023年10月29日——銷售日期為2023年12月31日的客票

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于銷售日期為2023年7月1日——航班日期為2023年10月28日的客票

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于2022年5月15日——2023年6月30日銷售的客票

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于2022年1月1日——2022年5月14日銷售的客票

《山航股份有限公司國(guó)內(nèi)票價(jià)使用條件》適用于2021年9月1日——2021年12月31日銷售的客票