一、適用范圍

1.本規(guī)則適用于使用山航國際運(yùn)輸票證填開、顯示山航航班代碼、由山航承運(yùn)的，使用山航國際運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號、但由其他航空公司承運(yùn)的，與山航簽有互售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議、使用其他航空公司國際票證填開的、山航承運(yùn)的，國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，以及國際票證填開的國內(nèi)航段。

2.本規(guī)則所列銷售管理規(guī)定適用于2023年7月1日（含）以后銷售的國際客票、內(nèi)地與中國香港/中國澳門特別行政區(qū)客票、中國大陸與中國臺灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，以及國際票證填開的國內(nèi)航段。

3.特殊票價產(chǎn)品的退改規(guī)則按照相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)則執(zhí)行。

4.本規(guī)則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》的組成部分。

二、一般規(guī)定

1.國際客票的變更與退票按您取消定座時間計算變更手續(xù)費(fèi)及退票手續(xù)費(fèi)。

2.凡符合本規(guī)則的，優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行。未規(guī)定的，按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。

3.您購買的聯(lián)程客票，必須按照出票后的航程順序使用，不得變更航程使用順序。

4.中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價季節(jié)性的確定以山東航空第一段國際航程旅行之日計算。

5.停留期規(guī)定

5.1最長停留期：聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最長停留期限?？推睉?yīng)在最長停留期規(guī)定的期限內(nèi)使用，若超出該期限，應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙延期后方可繼續(xù)使用。

5.2最短停留期：聯(lián)程客票在停留地應(yīng)遵循的最短停留期限?？推睉?yīng)在最短停留期規(guī)定的期限外使用，若不足該期限，應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的升艙變更后方可繼續(xù)使用。

5.3如果出現(xiàn)不同的最短/長停留期，以最嚴(yán)格的為準(zhǔn)。

6.兒童客票，如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出兒童適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；兒童客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規(guī)定年齡時，按自愿退票辦理。

7.嬰兒客票，如攜帶嬰兒的成人客票變更，且價格發(fā)生變動，則嬰兒客票價格也應(yīng)做相應(yīng)的變更；如果出現(xiàn)回程旅行之日年齡超出嬰兒適用年齡規(guī)定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；嬰兒客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規(guī)定年齡時，按自愿退票辦理。

三、自愿變更

1.須在客票有效期內(nèi)辦理，客票有效期外不予辦理，每次變更時需收取變更手續(xù)費(fèi)，變更手續(xù)費(fèi)退票時不退。

2.變更手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，按照所購買客票的運(yùn)價規(guī)定執(zhí)行。

3.未開始旅行的客票，按照您變更客票當(dāng)日的運(yùn)價重新計算；已開始旅行的客票，按照您原始客票出票當(dāng)日的運(yùn)價重新計算。

4.變更后您的新票與原票之間的稅費(fèi)種類差額，執(zhí)行多不退少補(bǔ)的原則。

5.擬變更航段如您發(fā)生誤機(jī),在改期時須加收誤機(jī)費(fèi)，每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。

6.您購買的兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票改期手續(xù)費(fèi)按適用的折扣率收??；不占座嬰兒客票變更免收變更費(fèi)。

7.您的客票在自愿變更后如需再次變更，需按變更后的運(yùn)價規(guī)定執(zhí)行，變更前所收的變更手續(xù)費(fèi)不退。

8.客票變更時，您所支付的票款將重新參與計算。如果合計金額高于您為原客票所支付的金額，您應(yīng)當(dāng)支付原付款金額與變更后金額之間的差額，同時您需按原客票的票價規(guī)則支付變更手續(xù)費(fèi)。如果該合計金額低于您為原客票所支付的金額，則差額不退，我們只收取按原客票的票價規(guī)則計算的變更手續(xù)費(fèi)；此種情形您也可以申請自愿退票，另購新票。

9.每次變更均需收取變更手續(xù)費(fèi)。如有聯(lián)程客票多個變更航段且適用多個變更手續(xù)費(fèi)時，變更手續(xù)費(fèi)擇高收取。

四、自愿退票

1.退票費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，按照所適用的運(yùn)價規(guī)定執(zhí)行。

2.多段客票退票時，根據(jù)擬退票航段退票費(fèi)擇高收取，如擬退票航段中存在允許退票與不允許退票情況時，允許退票的航段收取退票費(fèi)，不允許退票的航段則不允許退票。

3.如有多段客票部分航段已使用后您申請退票，我們需要重新計算已使用部分的票款。由于國際運(yùn)價的專業(yè)性和復(fù)雜性，相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票款均不同，客票已使用部分的票款以我公司最終計算結(jié)果為準(zhǔn)。

4.如您的客票在變更后提出退票，我們需按首次購票的客票艙位、票價及退票規(guī)定進(jìn)行計算，已收取的改期費(fèi)不退，未使用航段的升艙費(fèi)可全額退還。

5.兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票退票手續(xù)費(fèi)按適用的折扣率收取；不占座嬰兒客票，免費(fèi)退票。

6.擬退票航段如您發(fā)生誤機(jī),在退票時須加收誤機(jī)費(fèi)，每發(fā)生過一次誤機(jī)收取一次誤機(jī)費(fèi)。

溫馨提示：以您購買的往返程客票為例，如果去程已使用，已使用部分的票價與稅費(fèi)合計金額可能會高于您支付的往返程票價與稅費(fèi)合計金額的一半。

歷史修訂文檔：

《山東航空股份有限公司國際票價使用條件》適用于2022年3月7日——2023年6月30日銷售的客票